Не так давно на семинаре Бизнес Навигатор у меня был доклад о продвижении автосервиса. Расскажу вкратце суть, как мы это делаем, и каких результатов можно достичь.
Я много рассказывал про автоматизацию внутренних процессов в автосервисе, про работу с клиентской базой и т.д. Здесь же больше сосредоточусь на маркетинговой составляющей, на том, как максимально загрузить автосервис клиентами.
Как разработать сайт для автосервиса, чтобы он генерировал клиентов?
Обычно думают, что сайт автосервиса — это очень просто. Сделали пару страничек и вперед. Но подходы в корне изменились. Сейчас важно совершенно другое.
Уровень экспертности
Важно понять, что в «автосервис» обычно едут только первый раз. Дальше уже едут к конкретному мастеру. Если мы с вами сумеем донести экспертность мастера ещё до первого визита клиента в ваш сервис, то получим тонну плюшек!
Есть и другие способы, которые мы часто используем в разработке сайтов автоцентров. По результатам — это работает очень хорошо.
Максимальная сегментация
Поставим себя на место клиента. Ситуация: у нас автомобиль BMW X5 E53 на котором износились тормозные колодки. Мы ищем сервисы, где их можно заменить. Как обычно, открываем несколько сайтов и выбираем. Очевидно, что мы выберем тот сайт, который даст нам результат максимально близкий к нашей потребности, либо сайт со страницей «ремонт БМВ»? Думаю, ответ очевиден.
Вашего сервиса не существует, пока…
У владельца бизнеса в голове обычно идеальная картина мира: все знают про его сервис, спокойно едут и ремонтируются, а уровень обслуживания очень высокий, и все довольны. Но по факту всё иначе. На каждом шагу встречается куча косяков и вопросов, с которыми сталкиваются клиенты.
Самые простые из них:
- Как найти сервис, в какие ворота заезжать.
- Есть ли внутри зона отдыха, можно ли попить чай/кофе.
- Можно ли посмотреть процесс ремонта.
- Не обманут ли на стоимости услуг?
Все эти моменты нужно закрывать ещё до визита в сервис. Тогда клиент чувствует, что о нем заботятся и с большой вероятностью приедет именно к вам.
Дайте людям цифры!
Вопрос с ценой ремонта самый болезненный у клиента. Виноваты в этом недобросовестные СТО, которые разводят на деньги клиентов, ухудшая состояние всего рынка. Априори уже признано считать, что разводят все. Поэтому вам придется доказывать, что вы это НЕ делаете. А как это сделать? Есть простая и действенная методика: показать актуальные цены на сайте и обслуживать по ним клиентов.
Цены обновляются в автоматическом режиме, поэтому всегда актуальные. Но дело не столько в автоматизации, сколько в гарантии сервиса обслуживания клиента по данной цене. Клиент может распечатать с сайта готовый заказ наряд и с ним приехать в сервис.
Конечно, в особо сложных случаях ценник может незначительно вырасти (например, болты приржавели, обнаружены внутренние неисправности, которые в расчете не учитываются), но это уже в присутствии клиента и с детальным объяснением причин и последствий.
А ещё
Ещё нужно учесть большое количество нюансов, которые я тут описывать не буду.
А что делать с рекламой?
Для работы с рекламой необходимо выстраивать полноценную стратегию. Если вы уверены, что запустив контекст сразу начнете работать в плюс — вы глубоко заблуждаетесь. Ставка клика в автомобильной сфере очень сильно перегрета официальными дилерами и сервисами (они просто выкупают весь трафик по названию марки и модели автомобиля), поэтому придется включать мозги и искать иные варианты продвижения.
Но главный канал для продвижения — SEO с его условно бесплатными заявками. Наш подход полностью соответствует требованиям поисковых систем, и сайты клиентских сервисов отлично растут в поиске.
Так о результатах что?
Просто посмотрите отзыв с подтверждением качества внедрения.
Сколько стоит внедрение системы продвижения автосервиса?
Полностью цены и условия работы описаны тут
Сроки и условия
Подписаться
Отчёт